定制衣柜先付钱后交货商家迟迟未安装

定制衣柜先付钱后交货商家迟迟未安装

　　 在定制行业，先付钱后下单已成为惯例，但这样也往往导致消费者有财货两空的风险。近日，看着新房子已基本装修好，定制的衣柜虽然付了钱，商家却迟迟不来安装，消费者应先生十分懊恼。他向县市场监督管理局投诉举报中心进行求助。

　　 接到应先生的消费求助后，订做衣柜安装县市场监督管理局工作人员陈强强，来到欧派衣柜专卖店询问具体情况。

　　 等了将近一个小时，仍不见相关负责人出现。随后，当事人应先生赶到现场，提供了当时与欧派衣柜进行交易时的发票和合同，并讲述了整个事情经过。今年7月份，应先生在一场家装活动上向欧派衣柜支付了3000元定金，用于订购欧派的整体衣柜。九月份，欧派衣柜给应先生出具了整屋设计方案，双方于当月签订了消费合同，合同承诺于今年11月14日前完成应先生家所有的衣柜安装。当天，应先生也将六万一千元款项全部支付给了欧派衣柜。可合同期到了，应先生家的衣柜却还未安装完成，下一步装修工作无法进行。

　　 “到目前为止还有三分之一未安装，给欧派衣柜打了不知道多少电话，开始几回都承诺几天后就来安装，可是后来再打过去索性电话不接，消息也不回。”应先生气愤地说。

　　 应先生特地联系到了欧派衣柜总部，得到的回复是，应先生的订单他们收到，但德清欧派衣柜这边还未将剩下部宜家衣柜门账户，因此剩余部分衣柜未开始定做。

　　 这下，应先生一家年底入住新房的计划被打破了。那剩余的衣柜到底何时能够上门安装？订做衣柜安装拨打了欧派衣柜负责人万先生的电话。万先生以近段时间在京办事，不了解具体情况为由，请我们给他一天时间再给予答复。

　　 第二天，万先生表示，剩余钱款已经于前一四门衣柜报价账户，衣柜预计于本月底定制完成并进行后续安装。同时，他承诺会履行合同内的赔付条款，给予应先生相应的赔偿。

　　 订做衣柜安装衣柜标准长度核实，确认万先生衣柜开门宽度方面表示，月底前能将这批衣柜定制完成加急发往德清。

　　 从应先生的遭遇来看，消费者在这样的消费过程中应该注意什么？遇到此类纠纷该如何？订做衣柜安装咨询了苏杭的沈文涛。

　　 沈表示，对于交易过程中“先付款后发货”的条件，商家的行为并不违法，但是消费者确实面临着很大的风险。因此，消费者在付款前应充分斟酌，并尽可能地在签订合同时明确货物尺寸、质量、售后服务、交货时间、违约责任等细节。遇到纠纷可联系消费者协会，消费者协会的介入可以起到协调作用，但如果说协调的路走不通，那么最终可以选择向法院起诉，采取法律手段维护自己的权益。