6万多元定制品牌家具出问题多次返工仍未解决

6万多元定制品牌家具出问题多次返工仍未解决

　　 “一年多前定制的家具返工多次，导致新家至今未入住。”在“3·15更衣柜拉手去”活动中，市民李先生打来了电话，反映自己在家装中遇到的问题，表达了心中的愤懑。情况到底是怎样的呢？3月10日，更衣柜拉手场一探究竟。

　　 “我在2019年8月24日与‘顾家家居’签订订货协议，定制了入户鞋柜和主、次卧衣柜，总共花费6万余元，商家约定送货时间为2019年10月24日，但后柜门尺寸与设计不符，返工后留下破损痕迹等诸多问题，到现在也没有解决。”市民李先生表示自己曾多次与k21联系，也试图通过红星美凯龙商场以及“125”热线，但都没能得到满意的答复。

　　 入户柜右侧上半部为衣柜，下半部为鞋柜，送货时做成了整扇柜门，如今已更换为分体柜门。出于美观考虑，李先生希望柜门拉手能够在同一水平线上，此外， 拆换柜门时在柜体内部留下的装订痕迹也让他很闹心。

　　 3月10日，更衣柜拉手李先生家中。根据李先生的指引更衣柜拉手，房子已经装修完成，但尚未入住，定制的灰色系家具已经大体完工。经过仔细观察可以看到，李先生家中入户鞋柜的柜体与门框边缘的缝隙呈下窄上宽的状态，已经更换过一次的柜门拉手与原定的拉手位置不符，柜体内部留有更换柜门安装位置的痕迹，书桌下放置电脑主机的柜子做成了储物柜。“既然是定制就应该与约定的样子相符，使用起来才更随心意。”李先生看着这套自己和家人精心设计的家具迟迟不想使用，就是希望商家能够把破损的位置或更换或修复，缺少的部位尽快安装完毕，好和家人安安心心地搬进新家。

　　 随后，更衣柜拉手先生一起来到位于河北大街的红星美凯龙家居广场。不巧的是“顾家家居”正在进行整体装修，更衣柜拉手先生没能见到“顾家家居”的工作人员。红星美凯龙全球家居生活广场海港店客服主管刘培培表示，3月8日他们已经与“顾家家居”新负责人取得联系，并与顾客李先生约定于3月12日下午一起到李先生家现场勘查，会尽力协调商家为李先生解决问题。