服务再升级欧派衣柜引流行业体验式消费风潮

服务再升级欧派衣柜引流行业体验式消费风潮

　　 随着市场产品及品牌不断丰富，市场消费人群越来越趋向于年轻化，用户的消费观念已经开始从产品功能性逐渐向体验式消费转变，服务的好坏甚至直接决定了消费者是否购买。在家居定制行业里，年轻消费人群也越来越注重于产品服务体验，欧派衣柜以其优越的产品服务体系越来越受到消费者欢迎，并且欧派衣柜在不断升级服务体系的过程中为行业树立了一个又一个标准。

　　 欧派衣柜“0心服务”是指5个坚持、2个标准、0客户投诉，这项标准一直贯穿欧派衣柜售前、售中以及售后安装等的每一个环节，让所有选择欧派衣柜的客户都能享受高端服务体验。

　　 经过多年沉淀与升级，欧派衣柜已经形成较为完善的一站式服务，整个服务流程从线验、导购VIP服务、上门量尺到微信订单追踪、免费送货安装、无忧售后服务，让用户真正享受VIP高端服务。

　　 此外，欧派衣柜对于每一项服务都追求严格的标准，上门安装时，欧派衣柜采用红地毯，保护垫，0无死角防护，对于包装纸皮、泡沫随拆随清，0彻底清洁。售后服务是，24小时内急速处理，小时内贴心回访快速解决用户问题。

　　 欧派衣柜在坚持0心服务的同时，还不断完善售前服务阶段的用户服务体系，在终端门店上，欧派衣柜与行业龙头红星美凯龙进行了深度合作，共同签署的“1号”战略就着重于打造门店消费体验。

　　 两大巨头联合为欧派衣柜终端门店赋能，已经开始着手打造1000平+大型门店，并且在未来的几年内将陆续完成对于门店的升级改造，树立新的星级门店标准，改变传统家居门店陈列式的布局，转向更加场景化的体验式门店，大大提升用户体验。

　　 售前服务体验决定了用户的购买欲望，为了给用户更好的消费体验，欧派衣柜除了打造体验感更强的终端门店之外，还进一步开拓了线上数字化体验渠道，引进了先进的云平台设计系统以及VR虚拟现实体验技术，不仅可以短短十几分钟就能完成效果图设计，还能实现3D可视化的感官体验，所见即所得。

　　 当然，欧派衣柜的服务升级还远不止于此，为满足用户多样化的需求以及主流消费群体的定制需求，还联合上下游装企成立拎包联盟，为所有用户提供真正的一站式家装家居定制服务。

　　 欧派衣柜正是始终以产品质量为核心，用户服务为根本，才能持续引领整个行业的服务体系升级，又一次成为行业体验式消费的先行者。

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