上百消费者定制欧派衣柜遭遇专卖店突然关门要货退款难商家不履行合同义务应依法担责

上百消费者定制欧派衣柜遭遇专卖店突然关门要货退款难商家不履行合同义务应依法担责

　　 “欧派”是全屋定制的大品牌，然而重庆一家专卖店在收到消费者数万元不等的费用后，货不交钱也不退，处于关门状态。消费者向“欧派”总欧派衣柜报价称代理商还欠他们的货款。

　　 闫女士家住重庆，12月4日，她告诉华商报大风新闻老板定制衣柜023年8月20日，她在重庆欧派高颜整装定制北碚专卖店看好了衣柜，销售员周某让其交2万定金，当时她还还犹豫了一下，为啥要交这么多定金？后来一想是大品牌，值得信赖，就交了定金2万元并签了预订合同。

　　 闫女士介绍，后来k21去家里量了具体尺寸并给了设计方案。10月15日，他们又去门店花了一下午确认方案选衣柜颜色。在专卖店里，他们要求背板侧板柜门都要选不一样的，其实当时她是有疑惑的，为什么这样选择？工作德莱雅衣柜要求。

　　 后来闫女士又因为他们提供的板材的问题出现了分歧，厂家宣传的材质是无醛标准，可给他们说的是高于E0级，对此闫女士就不想定制要求退定金，但店家坚持不退。

　　 闫女士说，后来他们店长说给免费升级净醛，她才勉强接受了。因为考虑要不回定金就要损失2万，硬着头皮又交了1元，签了合同。

　　 闫女士提供的她与“欧派”合同显示：本合同产品甲方预计送货日期为:2023年12月14日，甲方在此日期送货前一天与乙方电话联系，确认具体的上门送货日期和时间，合计费用是2元。

　　 闫女士介绍，11月26日，他们半夜带娃去医院看病，她还发了一条朋友圈，销售员看到她的朋友圈，就问她方不方便接电话，称可能出事了。

　　 闫女士接了电话，销售员称，老板已经一个多月没给他们发工资了，以开店为由，说没钱了。销售员提醒说，他们的货也交不上了，让闫女士11月27日上午9点一定要抽空去现场亲自看一下。

　　 闫女士称，听到这个消息，她次日天亮就赶到欧派高颜整装定制北碚专卖店，当时老板黄某某在现场，店里的东西不一会儿就被搬空了。有人还报了案，民警经过初步调查后，不予立案，让走法院起诉途径。

　　 12月5日，另外一名消费者陈先生告诉华商报大风新闻老板定制衣柜同样是在欧派高颜整装定制北碚专卖店定制衣柜，前后共花费近4万元。因为他在外地出差，知道此事后赶回来，这家专门店已经空空荡荡。陆续前来的消费者越来越多，才知道他们交的定金代理商没有交给欧派总部，现在代理商经营不善，他们的货款和定制的衣柜没了着落。

　　 陈先生称，因为临近年关，本来想着有个崭新的衣柜过年，没想到会是这个鸡飞蛋打的结果。最近，他们消费者多方，初步统计涉及消费者上百人。

　　 在消费者提供的一份重庆市公安局接警回执单显示：简要报警信息:2023年11月30日晚上，杨某某到北泉派出所报警，称其于2023年8月20日也在重庆市北碚区北温泉街道云清路号雄风建材城1楼欧派专卖店订做柜子，交2万元订金。2023年10月15日交1.8余万尾款，欧派专卖店称2024年2月14日交货。现欧派衣柜高端全屋定制北碚专卖店因经营不善，现无力履行剩余合同约定内容。告知报警人协商解决或者诉讼解决履行的问题。暂做情况掌握。落款时间2023年11月30日。

　　 因为受害者越来越多，员多方反映后，11月28日欧派总部派人前来跟业主代表商谈，商谈结果是12月日前给出解决方案，但是没人签字盖章。

　　 “11月29日说又要重新谈一次，结果他们法务和两个工作人员说他们也是受害者，这个代理商也没有及时给他们回款，他们衣柜分隔损失的，对于上百名消费者的问题，他们没法给出任何答复。”一名消费者说，这个结果令他们的心都凉了。

　　 一名消费者称，后来他们就去欧派门店，12月2日微信名为凯歌的南康衣柜门厂给他们处理，正在统计受害者的合同收据收款信息并统计，找总部解决。但是目前在群里问他，他都没有再回复。12月5日，华商报大风新闻老板定制衣柜到负责处标准衣柜负责人，对方称事情发生后，他们也在积极寻求解2门更衣柜正在统计消费者数量及金额，现在已有一个初步的解决方案暂时还不方便对外公布，k曲靖衣柜定制研究后才能实施。对于这个方案何时能才行落实，该负责人称，大约在本周内这个方案就会审批下来。

　　 12月5日，华商报大风新闻老板定制衣柜欧派高颜整装定制北碚专卖店一位销售人员，他介绍，事情发生的特别突然，老板是突然关门的，广大消费者的定金出现问题，他们员工的工资也出现问题。自9月开始，他们的销售人员、设计、安装师傅工资都没发，估计也有数十万元。目前欧派总部来处理此事，他们更的是消费者的问题，而作为员工和老板是雇佣关系，他们的工资又该谁承接还是个未知数。

　　 北京市康达（南京衣柜定做）张晓静认为，商家不履行合同主要义务，致使合同目的不能实现，应当依法向消费者赔偿损失、承担违约责任。依据《老板定制衣柜》的相关规定，定金的数额由当事人约定；但不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，可以请求赔偿超过定金数额的损失。严女士等消费者，如认为其合同目已不能实现，根据合同相对性原则，可以查询该专卖店的工商登记档案，获取经营者的相关信息后，依法向人民法院提起诉讼，要求解除合同并承担相应的赔偿责任。同时，品牌方对商也有选择、指导及监督方面的责任，如合同条款中标识了品牌方的相关信息，且有相关证据足以使消费者认为经营者系品牌方的代理人，则可能构成表见代理，在证据充分的情况下，品牌方也应对消费者承担责任。