精装修变惊装修商洛一消费者近3万元定制欧派衣柜难

精装修变惊装修商洛一消费者近3万元定制欧派衣柜难

　　 “有家、有爱、有欧派”这句耳熟能详的广告语，对于商洛市丹凤县的彭女士来说，却成为了她心中的阴霾。

　　 2020年12月，购买欧派全屋定制柜子出现质量问题后，彭女士走上了历时数月的道路，但她的问题却迟迟未能完全解决。欧派家居则回复华商报衣柜上门维修“曾与彭女士多次协商，但因顾客反复提出不同且过高诉求，双方未能达成一致。”

　　 2020年12月，彭女士在欧派家居丹凤旗舰店定制了新家的衣柜、酒柜等家具，并缴纳全款2.7万元。随后，欧派家居上门配送并安装。然而，安装过程中彭女士就发现了诸多问题，于是联系欧派家居上门维修。

　　 “我总共在欧派做了四个柜子，分别是两个衣柜，一个鞋柜，一个酒柜，每个柜子都有各种不同的问题。明明下单前他们都来家里量过尺寸，结果门口一面墙的鞋柜过高，卧室一个柜子又过低。其他就是一些封边太厚，板材有缺口、变形之类的问题。”彭女士向报衣柜上门维修说。

　　 彭女士告诉衣柜上门维修现问题后，欧派家居提出了可以正常安装柜子的补救方案，在鞋柜上方拆了一截房梁，在衣柜下边垫两层木板。“这些方案我都接受了，安装前他们说给衣柜下垫全板，从外观上看不太出来，可装完我才发现他们用的是断板，接口处非常明显。酒柜的缺口也只是拿白色涂料刷了一下，变形的柜体至今也没有换。”

　　 2021年6月17日，衣柜上门维修彭女士家中，一进门就发现，门口的鞋柜确如彭女士所说嵌在了房梁里。儿童房的衣柜下方有两层垫板，正面可以看见非常明显的接口痕迹。酒柜的一扇柜门微微凸出。“师傅来装床的时候看了这扇门，说调整不了只能更换。”对此，彭女士颇为无奈。

　　 虽然柜子都已经正常安装，但根据彭女士提供的安装照，衣柜上门维修有柜腿悬空、柜门不在同一平面等问题。

　　 “开始装修的时候就是冲着欧派是大品牌去的，想着有保障一些，没想到子也会出现这种问题。我只希望欧派可以按照损失赔偿给我，把还没维修好的部分维修好，这样的要求过分吗?”彭女士气愤地说。

　　 6月17日，衣柜上门维修欧派家居丹凤旗舰店，向负责彭女士家装修的k21卢某发起采访，其称，他们在接到彭女士的反映后，便多次上门查看并协商解决办法，也已经把能处理的问题处理了。

　　 k21卢某向记者解释到，儿童房的衣柜之所以出现问题，主要是因为去量尺寸时，彭女士家还没有装门框，他们按照正常标准做好柜子之后，却发现彭女士家的门框比柜子高。因为量尺寸下单在前，装门框在后，所以才会出现这样的问题。而门口的鞋柜，则是因为测量时彭女士家还没有吊顶，他们是和吊顶师傅沟通过尺寸下单的，可能沟通时师傅说错了尺寸，导致柜子安装时高了一截。

　　 随后，记者联系到欧派家居丹凤旗舰店的负责人张某，其称，柜子发回来的时候都是标准面积，安装时遇到现实问题要相互修改，在允许范围之内，调整不了他们愿意更换。他曾通过市监局与彭女士多次协商，但因顾客反复提出不同且过高诉求，导致一直无法达成共识。彭女士的家人在沟通过程中多次出现言语威胁、恐吓，令他产生情绪。“彭女士一开始要0元、后来要0元，现在又要1000元，这个价格是不是还要一直涨呢?”

　　 对此，彭女士回应称，她从一开始提出的就是按损失面积算出来的1000元赔偿，期间市监局主动给她打电线元，她没有同意，根本不存在一再涨价的情况，并向记者出示了通话记录。

　　 6月18日，记者联系到丹凤县市场监督管理局，2021年4月21日，彭女士通过电话向商洛市市场监管投诉举报平台投诉称，2020年12月在欧派全屋定制的家具，安装时发现柜子数值与当时测量的不符，要求商家赔偿。接到该投诉单后，他们高度重视，立即安排执法人员赴彭女士家现场核实了柜子的安装情况，又去欧派全屋定制店进行调查，就彭女士的赔偿要求对双方进行调解。

　　 经多次调解，双方已经于2021年6月17日达成一致协议，由欧派全屋定制店一次性赔偿给彭女士1000元。